شروط الاستخدام

آخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

مرحباً بك في كرم. باستخدامك لموقعنا أو منصّتنا فإنّك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

١. تعريفات

"كرم": منصة كرم، شركة سعودية مقرّها الرياض.
"الخدمة": المنصة، الموقع، الواجهات البرمجية، والأدوات المرتبطة بها.
"المستخدم": الشخص أو المنشأة التي تستخدم الخدمة.

٢. وصف الخدمة

كرم منصة سحابية لخدمة العملاء، تشمل ذكاء اصطناعي متخصّص باللهجة السعودية، أتمتة المحادثات، وتكامل مع قنوات الاتصال (واتساب، إنستقرام، الدردشة المباشرة) وأنظمة الأعمال.

قد نضيف، نعدّل، أو نوقف ميزات معيّنة من الخدمة. وسنسعى لإبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية وفق ما تسمح به طبيعة التغيير وظروفه.

٣. الحساب والمسؤوليات

أنت مسؤول عن دقّة المعلومات التي تقدّمها عند التسجيل.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك، وعن أي نشاط يتمّ من خلاله.
إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك، يجب إبلاغنا فوراً.
يجب أن تكون مخوّلاً قانونياً لاستخدام الخدمة نيابةً عن المنشأة التي تمثّلها.

٤. الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو ضارّ.
إرسال محتوى مسيء، مضلّل، أو ينتهك حقوق الآخرين.
إنشاء صور أو مقاطع حميمة دون موافقة الأشخاص الظاهرين فيها أو نشرها أو تسهيل تداولها، بما فيها الصور المولّدة أو المعدّلة بالذكاء الاصطناعي، عبر كرم أو الواجهات البرمجية المرتبطة به.
محاولة اختراق المنصة أو تجاوز ضوابطها الأمنية.
استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوبة (spam) أو خرق سياسات منصات التواصل.
إعادة بيع أو إعادة توزيع الخدمة دون إذن خطّي مسبق.

٥. الاشتراكات والدفع

تُحدَّد رسوم الاشتراك في عقد الخدمة الموقّع بينك وبين كرم. ما لم يُذكر خلاف ذلك:

الاشتراكات شهرية أو سنوية، تُجدَّد تلقائياً ما لم يتمّ إلغاؤها قبل نهاية الفترة.
الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء الفترة، إلا في الحالات التي ينصّ عليها العقد.
الأسعار المذكورة بالريال السعودي وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر صراحة.

٦. الملكية الفكرية

المنصة والشعار وجميع المحتويات (باستثناء بيانات العميل) مملوكة لكرم. لا تمنحك الخدمة أي حقّ في استخدام علاماتنا التجارية دون إذن خطّي.

البيانات التي ترفعها للمنصة (مستندات، محادثات، أنظمة، وما يماثلها) تبقى ملكاً لك. تمنحنا ترخيصاً غير حصري وقابلاً للتجديد لمعالجتها للأغراض التالية: تشغيل الخدمة، تقديم الدعم الفنّي، الامتثال للالتزامات النظامية، وتطوير وتحسين المنتج.

يحقّ لكرم استخدام البيانات الإجمالية والمجهولة المصدر (aggregated / anonymized) المستخلَصة من استخدام الخدمة لأغراض تحسين المنتج، تطوير النماذج، والإحصاءات الداخلية، ونشر مؤشرات وإحصاءات مجمّعة عن قطاع التجارة الإلكترونية لا تكشف هوية أي تاجر أو عميل، دون أن يتضمّن ذلك بيانات شخصية محدّدة الهوية.

تُستثنى بيانات واجهات Google البرمجية، بما فيها البيانات المجمّعة أو مجهولة الهوية أو المشتقة، من الأذونات العامة أعلاه لتطوير النماذج ونشر إحصاءات القطاع وتحسين المنتج لأغراض غير مرتبطة بالميزة التي طلبها المستخدم. يخضع استخدامها لـأحكام بيانات Google في سياسة الخصوصية وسياسات Google المطبّقة، وتتقدم تلك الأحكام على أي أذونات متعارضة في هذه الشروط.

٧. الخصوصية

تخضع معالجة بياناتك لـ سياسة الخصوصية ولأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

٨. حدود الذكاء الاصطناعي

تشمل الخدمة أدوات ذكاء اصطناعي تولّد ردوداً، توصيات، وتلخيصات بناءً على بيانات المنشأة وقنوات التواصل. ومع إنّنا نسعى لجودة عالية، فإن مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تحتوي على عدم دقة أو معلومات قديمة أو غير مكتملة.

أنت تقرّ بأنك مسؤول عن:

مراجعة وضبط مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها في قرارات تجارية أو تواصل ملزم مع عملائك.
إعداد قواعد التصعيد للإنسان عند الحالات الحساسة أو خارج نطاق التدريب.
مراقبة أداء الذكاء الاصطناعي بشكل دوري والإبلاغ عن أي خلل.

لا يُقدّم كرم أي ضمان صريح أو ضمني بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون خالية من الأخطاء، ولا يتحمّل المسؤولية عن قرارات أو رسائل تنشأ عن مخرجات لم تتمّ مراجعتها من قِبل العميل.

لا نستخدم محتوى محادثات عملائك الإنتاجية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة دون موافقة صريحة منك.

٩. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي". في الحدّ الأقصى الذي يسمح به النظام، لا يتحمّل كرم مسؤولية أي خسائر غير مباشرة، فقدان أرباح، أو ضرر تبعي ناتج عن استخدام الخدمة.

المسؤولية المالية الإجمالية لكرم لا تتجاوز قيمة الرسوم المدفوعة فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث الموجب للمسؤولية.

١٠. التعويض

أنت تتحمّل أي مطالبات أو خسائر تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط، أو خرقك لحقوق طرف ثالث، أو استخدامك مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة كافية.

١١. القوة القاهرة

لا يتحمّل أيّ من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير ينتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، ويلتزم الطرف المتأثّر بالإبلاغ في أسرع وقت ممكن وبذل المعقول لتقليل الأثر.

١٢. الإيقاف والإنهاء

أ. حقّ كرم في الإيقاف

يحقّ لكرم إيقاف وصولك إلى الخدمة كلياً أو جزئياً في الحالات التالية:

تأخّرت في سداد الرسوم بعد إشعار التحصيل.
خالفت الاستخدام المقبول (السكشن ٤) أو أي بند من هذه الشروط.
كان في سلوك يُعرّض المنصّة، فريق كرم، أو عملاء آخرين للخطر.
وصلنا أمر من سلطة نظامية مختصّة.

نسعى لإشعارك مسبقاً، إلا إذا اقتضت الضرورة الإيقاف الفوري. ولا يُعفيك الإيقاف من الرسوم المستحقّة عن مدّته.

ب. الإنهاء

يحقّ لكرم إنهاء حسابك في حال استمرار الانتهاك بعد إشعار معقول، أو عند إعلان إفلاسك أو توقّفك عن السداد. كما يحقّ لك إلغاء اشتراكك في أي وقت وفق شروط العقد.

ج. ما بعد الإنهاء

بعد الإنهاء، تُحذف بيانات حسابك ومحادثاتك وفق سياسة الخصوصية. ويحقّ لك طلب نسخة من بياناتك قبل الإنهاء، ونوفّرها لك خلال فترة معقولة. وتبقى البيانات المالية والمحاسبية محفوظة وفق الأنظمة الضريبية المعمول بها.

١٣. أحكام عامة

تجزئة البنود: إذا تبيّن أن أيّ بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود سارية المفعول.

التنازل: لا يحقّ لك التنازل عن هذه الشروط لطرف ثالث دون موافقتنا الخطّية المسبقة. ويحقّ لكرم التنازل عن العقد (كما في حالات الاندماج أو الاستحواذ) دون الحاجة إلى موافقتك.

الإشعارات: الإشعارات القانونية تُرسَل إلى admin@karamai.co، ولك على عنوان بريدك المسجّل لدى كرم.

١٤. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عنها يُحال إلى المحاكم المختصّة في الرياض، ما لم يتّفق الطرفان كتابياً على آلية تسوية بديلة (مثل التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري SCCA) في عقد الخدمة.

١٥. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة هنا، واستمرارك في استخدام الخدمة يعني قبولك للتعديلات.

١٦. التواصل

لأي استفسار قانوني أو تعاقدي: admin@karamai.co.